云南力争在智慧旅游领域再树全国标杆

“智慧创新·共启未来——服务旅游业高质量发展”，这是2022中国国际旅游交易会的主题。在本届旅交会上，智慧旅游成为高频词汇，首次举办的智慧旅游创新发展论坛为旅游业高质量发展贡献智慧解决方案，还专门设置智慧旅游展区，展现行业新技术和新应用，突出互动体验，提升展会品质，为科技赋能文旅提供支撑。

近年来，云南在智慧旅游创新发展方面一直走在全国前列，开创性推出的“一机游”模式并打造的“一部手机游云南”全域旅游智慧平台已成为全国智慧旅游的标杆。未来还将继续围绕“数字云南”建设和推进旅游高质量发展，继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游创新发展。

走在建水临安古城，打开手机，搜索“建水全域旅游小程序”，即可快速了解、预订建水的“吃、住、行、游、购、娱”，大至景区门票、酒店预订，小到紫陶和手工豆腐等特产购买，可一站式实现。同时，游客还可以通过VLOG短视频应用，分享在建水的游玩体验。

游客们很难想到，古朴的古城背后，建造起了复杂的数字孪生可视化系统。它通过对建水临安古城1:1真实还原建模，在虚拟空间映射出古城全貌，并结合前端物联网感知设备获取的数据，以可视化的处理方式，提升古城管理效率；实现以临安古城为中心的数据汇聚与基础分析能力，为景区运营和宣传推广提供决策依据。同时，系统还接入了物联网感知设备，收集古城内智慧灯杆、智慧停车场、智慧厕所的实时数据。

今年暑假，云南旅游强势复苏。进入大理古城前，游客杨杨打开“游云南”小程序，扫描现场预约二维码，输入个人信息后，系统自动匹配了她的健康码并生成预约码。杨杨凭借预约码通过闸机入园时，系统再次核验了她的健康码，并为其提供了便捷的“一码通游”服务，在保证游客安全有序入园的同时，也节约了人工验码的成本与时间。据介绍，自该项服务开通以来，已有近25万名游客通过智慧旅游的方式入城，在古城内度过美好时光。

在旅交会6号展馆腾云公司“一部手机游云南”展台的大屏幕上，展示着大理洱海廊道智慧系统建设案例的详细情况。

据现场相关负责人介绍，这是一个基于生态保护、文旅发展的智慧化建设体系，目前已助力洱海生态廊道落地，搭建“通信感知一张网、数据资产一个池、监测管理一张图、服务运营一脸通”的智慧化体系，支撑智慧生态、智慧管理、智慧科普、康养休闲几大板块的智慧化落地。

“例如，水质水量监测系统是生态廊道智慧系统涉水数据获取的基础支撑。立足于生态廊道资源和生态环境保护，通过对洱海缓冲带10条重要入湖沟渠水体进行水质、水量监测，实时监测沟渠湿地进、出水指标，监测农田排水水量以及调蓄带建成后溢流水量过程，配合视频监控系统，推进生态廊道的资源数据采集共享，形成环境信息化总体框架，动态监测生态廊道环境，为生态廊道环境保护提供依据。”该负责人说，“在智慧服务板块，我们结合大理环洱海生态廊道丰富的科普、历史文化内容及优美的环境，建设面向游客和居民的智慧服务系统，就像通过智慧杆展示天气、环境监测、生态科普内容、游记攻略、新闻公告、景点攻略、找厕所、导游导览等信息，建立健全生态廊道服务体系，为居民和游客提供线下服务。”

数据显示，截至目前，“一部手机游云南”平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自项目上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；处置旅游退货金额近3亿元，游客处置满意率超99%。无论投诉24小时办结率，还是退货游客满意率，都在全国名列前茅。

未来，云南将用新发展理念和创新思维，加快推进全省文旅大数据资源的全面整合、开发和利用，深入研究文旅融合大数据应用理论和算法模型，研发人工智能辅助数据分析的新方法和应用系统，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，建成在全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心，力争在智慧旅游领域再树全国标杆。同时，持续推进智慧旅游基础设施建设，计划年内全省3A级景区将实现5G网络全覆盖，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。加快停车场、旅游厕所、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造提升，布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。