智慧旅游将成为文旅业创新发展的新动力和新趋势
2022-02-17
来源：新民晚报
智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，中国旅游协会智慧旅游分会会长肖潜辉日前表示，后疫情时代，智慧旅游将是中国文旅业创新发展的新动力和新趋势，也将成为实现文旅行业高质量发展的重要引擎。
后疫情时代，解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，智慧旅游实现了预约及无接触服务，贯通了游客行前、行中、行后全流程闭环。文化和旅游部数据显示，截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已超过6000家。在5A级旅游景区中，除了开放式景区外，均已实现分时预约，而4A级旅游景区线上预约的覆盖率也超过了75%。在海南三亚天涯海角景区，无线网络热点、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统已经全面覆盖，通过智慧服务、智慧管理等模式，景区大幅提升了旅游体验和旅游品质。
智慧旅游有助于促进旅游业发展质量的提升，深化旅游业供给侧结构性改革。“在智慧旅游推进过程中，无一例外都是从不同的角度完善着产业的数字生态、调整着产业运行模式、改善着产业管理理念，从而提升了产业的发展能力。”肖潜辉在接受记者采访时表示。
我国旅游业正处在向高质量发展转型的关键期，新形势、新业务、新形态、新发展、新理念都对管理提出了新要求，数字化则为精细化管理带来了新契机。业内人士表示，传统旅游业只需重视游客在游中的体验是否满意就可以了，而在智慧旅游时代，必须打通游前、游中及游后三关，任何一项都需要专业的互联网技术服务。对于相关企业来说，只要能够把其中任何一个小的服务做精、做好，就能在智慧旅游行业中站稳脚跟。
为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，旅游企业不断创新，开发智慧旅游体验产品，打造沉浸式旅游数字化场景，让文化和旅游资源借助技术手段激发新活力、展示新魅力。在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能产品与服务已成趋势。在山西大槐树景区，无线网络不仅可以用来上网，还可以记录某个位置有多少游客停留和停留时间，以及从一个地方到另一个地方用了多长时间。通过景区内的无线网络，管理者可知道客流量、旅游产品的吸引度，从而进行服务。智慧旅游既细化了服务的颗粒度，又实现了疫情的精细化防控。
智慧旅游是传统旅游模式的一种延伸，这种延伸并没有在本质上改变旅游作为服务业的内涵，在信息服务视阂下，智慧旅游对管理:工作的要求同样提升。
在推行智慧旅游的旅游景点票务系统之后，相关单位要对各地的旅游信息以及旅游资源进行科学化整合与管理，要根据旅客年龄，身体情况、喜好以及经济能力等内容，设计出相应的旅游线路，真正实现科学化的资源规划。如户外游，可以设计符合老年人需求的“短期路线”，符合中青年人的“长期路线”以及能够满足更广泛群体需求的“家庭式路线”，不同路线的主要差别体现在距离上，以免老年人体力不支，也能满足其他人群的户外活动需要，提升行业和企业的管理水平"。
智能电子票务管理软件的广泛应用，智慧旅游带来的变化不容忽视，这也要求行业在现有基础上不断实现创新，充分利用信息计划和现代服务理念,建立专业的旅游网络信息资源平台，结合游客需要，不断推出不同的新旅游产品，并针对旅游信息的变化进行实时更新，使自身服务不断优化。