智慧景区创新多元化推动产业创新升级
2021-11-29
来源：大众新闻
近两年来，受消费升级和疫情冲击的影响,我国智慧旅游、智慧景区建设步伐不断加快。从中央到部委频频出台政策,鼓励旅游景区探索融入大数据、物联网、5G、AI等数字科技推动智慧旅游,优化旅游服务流程、创新多元旅游产品供给、提高旅游产品竞争力,推动产业创新升级。
一时间，各类型智慧旅游、智慧景区相关软硬件产品纷纷出现,上至行业动态监管、区域旅游综合管控,中至景区高峰客流预警、景区环境监控、景区全景导览、电子售票验票,下至旅游评价、智能导游、超高清直播、智能门禁、智慧安防、智慧停车等系统。采购成本高低不等,安装周期也长短不等,或多或少都会在便捷管理、降低成本等方面带来一定的效果。那么,旅游景区到底该从哪里开始?
从市场统计来看，现阶段大部分智慧旅游、景区产品大多集中在景区管理、游客服务等方面，前者让景区管理者更便捷，后者让游客享受景区服务更舒心,解决的都是降本提效方面的问题。而对于景区现阶段最为关心的如何拓客流、增收入问题,则缺乏相关的产品。
值得注意的是,疫情期间大火的“云旅游”服务,虽然为景区带来了大量的线上品牌曝光,但其收入来源却是依靠景区周边文创产品。例如,故宫依托自身的文化历史,将传统元素融合进现代的时尚,让故宫的国⻛时尚备受追捧,打造了故宫文创IP。这对于缺乏文化内涵挖掘的景区而言,并非是一个好选择。
当下,借助短视频裂变式的传播能力,一些景区已经实现了弯道超车,成功走入国民的视野,如茶卡盐湖、大唐不夜城、稻城亚丁、洪崖洞等。而短视频与景区有着天然的传播互补性,前者提供传播渠道,后者提供多元内容。数据显示,仅2019年11月至2020年11月,抖音短视频旅游打卡总量超过七亿,为景区带来超万亿的品牌曝光量和营收上的快速增长。
其增长其实有迹可循。智能终端的普及和流量资费的下降，为短视频行业提供良好的发展环境，而直逼10亿大关的短视频网民数量,更是让视频营销成为品牌的重要阵地。但同时,游客们迅速跟风拍摄导致“内容同质”,也成为扼杀景区短视频获得更广泛传播的“帮凶”。因此,景区数字化之路,未必是管理上的数字化,也可以是差异营销服务的数字化,但需要解决的是内容专业性和个性化的问题。
专业性主要体现在视频内容的拍摄视角、画质、剪辑、文案、音乐等方面。以某品牌旗下主打景区短视频服务的“流影”产品为例,通过在景区黄金位置部署安装AI摄像头,能快速对游客人脸进行识别并高清抓拍,后台系统搭载了影视级效果插件和多机渲染能力,自动进行片段优选、编排、剪辑、美颜、特效、滤镜、渲染等,一分钟即可快速输出专业级的摄影作品,解决了大部分游客既想拍出好视频,又缺乏技术的问题。
而内容个性化,主要体现在景区文化内容与游客游玩内容的组合。据了解,“流影”摄影团队以电影视角拍摄景区文化、独特风景、主题故事等微视频素材,定期更新。云端根据游客选择的视频风格和游览环境自动匹配、植入微视频素材片段,使不同游客生成“千人千面”的短视频。不管是科幻、古典、时尚、快剪等各类风格视频,都能根据游客需求快速定制。依托短视频平台,每月将会为景区带来百万级以上的播放量,直接带动景区线上品牌传播和线下客流增长,拉动景区营收增长。
景区数字化到底应该从哪里开始?毫无疑问的是,不管是从景区管理、游客服务还是从景区内容创新入手,都比继续依赖单一的门票经济要好。何去何从,归根结底还是要靠景区自身。
智慧景区是科学管理与现代信息技术的高度集成，能为游客提供便捷优质的服务，提高景区运营管理能力。智慧景区的建设需要梳理游客在游览过程中所需要的服务需求，再根据景区运营现状解决痛点。因此，新时代下的旅游景区智慧化发展需要新理念和新方法。
1、全面移动售票，分时段预约入园
黄金周制度形成了我国旅游景点旺季淡季的客流量不平衡，成为景区管理的痛点。景区尽管采取了网络售票、自助售取票机、微信扫码售票等多举措，有效缓解了排队购票的问题，但旺季排队入园的拥挤状况还是目前大部分景区的痛点。
随着互联网移动支付的推广，票务管理的发展将催生更便捷于景区运营与游客服务的新方法。借助网络平台的便捷性，创新增加适合景区高峰特点的分时段预约购票功能，运用手机购票生成的门票二维码直接通过检票闸机，景区根据每个时段的游客人数设计最优化资源配置方案，从而实现景区每个时段都能有序高效运营。
对游客来说，不仅方便了不盲目排队，还可以根据自身预约的入园时段轻松安排行程。对景区来说，明确了每个时段游客接待量，那么景区服务所需匹配的人、车、物等资源也就划定了时间表，实现景区安全、质量、秩序、效益的统一。
在疫情防控期间，文化和旅游部、国家卫生健康委在4月13日联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》指出，推行分时段游览预约，能有效做好疫情精准防控，积极有序推动复工复产，实现旅游景区限量开放、安全开放、有序开放。
2、含税电子门票，实现景区门票无纸化
景区每年印刷含税纸质门票的成本居高不下。随着2013年《网络发票管理办法》以及《委托代征管理办法》的颁布实施，为含税电子门票的全面推行提供了法理依据，无纸化是移动互联网新时代绿色环保的标志之一，不仅游客可随时随地追溯含税电子门票，还节约景区运营成本。实现门票无纸化是智慧景区创新发展的重要一步。
3、闸机快捷支付通行
把多场景线下支付的安全与技术经验结合到景区检票系统上，直接对接到景区检票闸机。游客出示微信、支付宝付款码在闸机二维码扫描口处扫描，直接扣除门票费用即可完成开闸入园，门票收入直接到账至景区账户。这必将是便捷简化票务预售流程的发展方向，推动旅游行业支付方式的电子化、智能化、快捷化，为智慧旅游建设提供新思路和新资源。