智慧旅游将是中国文旅业创新发展的新动力和新趋势
2021-11-11
来源：新民晚报
智慧旅游应当是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，中国旅游协会智慧旅游分会会长肖潜辉日前表示，后疫情时代，智慧旅游将是中国文旅业创新发展的新动力和新趋势，也将成为实现文旅行业高质量发展的重要引擎。
(1)满足海量游客的个性化需求。日渐兴盛的散客市场使得自助游和散客游已经成为一种主要的出游方式。据不完全统计，北京旅游的散客占到游客总数的91%。未来散客的市场份额将不断扩大，因此更加便利快捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩大。
(2)实现旅游公共服务于公共管理的无缝整合。随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。
(3)为企业（尤其是中小企业）提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游十点省市在实践中遇到的难点问题，基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。
后疫情时代，解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，智慧旅游实现了预约及无接触服务，贯通了游客行前、行中、行后全流程闭环。文化和旅游部数据显示，截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已超过6000家。在5A级旅游景区中，除了开放式景区外，均已实现分时预约，而4A级旅游景区线上预约的覆盖率也超过了75%。在海南三亚天涯海角景区，无线网络热点、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统已经全面覆盖，通过智慧服务、智慧管理等模式，景区大幅提升了旅游体验和旅游品质。
智慧旅游有助于促进旅游业发展质量的提升，深化旅游业供给侧结构性改革。“在智慧旅游推进过程中，无一例外都是从不同的角度完善着产业的数字生态、调整着产业运行模式、改善着产业管理理念，从而提升了产业的发展能力。”肖潜辉在接受记者采访时表示。
我国旅游业正处在向高质量发展转型的关键期，新形势、新业务、新形态、新发展、新理念都对管理提出了新要求，数字化则为精细化管理带来了新契机。业内人士表示，传统旅游业只需重视游客在游中的体验是否满意就可以了，而在智慧旅游时代，必须打通游前、游中及游后三关，任何一项都需要专业的互联网技术服务。对于相关企业来说，只要能够把其中任何一个小的服务做精、做好，就能在智慧旅游行业中站稳脚跟。
为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，旅游企业不断创新，开发智慧旅游体验产品，打造沉浸式旅游数字化场景，让文化和旅游资源借助技术手段激发新活力、展示新魅力。在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能产品与服务已成趋势。在山西大槐树景区，无线网络不仅可以用来上网，还可以记录某个位置有多少游客停留和停留时间，以及从一个地方到另一个地方用了多长时间。通过景区内的无线网络，管理者可知道客流量、旅游产品的吸引度，从而进行服务。智慧旅游既细化了服务的颗粒度，又实现了疫情的精细化防控。
智慧旅游助力景区管理提升，通过使用网络终端设备，智慧旅游给景区管理带来了极大的便携和方便性。
1、景区门票网上预订：游客通过移动终端预订景区电子门票，平台通过消息发送二维码电子门票。
2、电子门禁：通过系统对门票二维码进行自动识别检票进景区。
3、智慧导游：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360°全景展示，通过对使用人员的位置进行判断，可自动播报相对应景点的讲解，及最佳线路推荐，自助游客根据推荐游览路线图文并茂更全面的了解景区特色，同时结合影像介绍和多国语言，做到流程化、规范化，完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。
4、景区实时流控告警：景区的出入口部署客流分析系统，管理人员通过手机客户端随时上报景区情况，如游客增多出现拥堵时，相关领导从手机客户端看到现场情况并作出处理意见。
5、应急指挥、调度智能化平台：当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调度平台，将相关人员临时调整组合成一个工作组。
6、停车场管理：身份信息、车牌号与APP绑定，进入景区后通过网络系统将空位车辆发到车主手机上，并通过导航系统指引车主停车。
智慧旅游用无限智慧，升级旅游服务，打造新时代的旅游体验！智慧旅游和大数据相辅相成，将旅游产业带入数据化时代。
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。
智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。