吴江：为全域旅游插上智慧“翅膀”

智慧旅游体系不断优化，八方游客能够更舒心地“漫游”。

近年来，吴江以游客体验为核心，积极利用人工智能、大数据等技术手段整合旅游信息，构建智慧旅游服务体系，给吴江的旅游插上一双智慧的“翅膀”。

一个平台控全局、一部手机游景区……借助于这对智慧的“翅膀”，吴江不断提升全域旅游的“超能力”和体验感，让游客畅游无障碍、出行更舒心。

激活新引擎，大数据实时监测精准分析

在景区内遇到紧急情况，触发一个看起来很像路灯杆的装置，景区会在第一时间启动救援。

这是古镇同里在新一期智慧景区建设中，让景区具备的“超能力”之一。这个外表类似路灯杆的装置叫SOS呼叫柱，触发即可一键启动救援。

在黎里古镇建设的“智游黎里”平台上，游客可以一站式快速获取门票酒店预订、VR全景、3D地图、语音导览、公厕点位、停车查询等功能。

对比十多年前，如今的景区，无论是服务方式、服务效率还是高科技的运用，都发生了翻天覆地的变化。借助于高科技，吴江激活了新引擎，为全区的全域旅游发展赋能。

旅游大数据是决定一个区域智慧旅游能否迈出“智慧”一步的关键，为此吴江开发了旅游大数据分析系统。实际上，智慧化提升工作已开展有些年头，位于轨交4号线吴江人民广场站3号出口附近的吴江区旅游服务中心，在今年7月加挂吴江区全域旅游服务中心。这是吴江全域旅游数据管控的“核心大脑”。

走进该服务中心，记者发现，这里科技感满满。首先映入眼帘的是一个占满整面墙壁的大屏幕，上面清晰地展示着吴江各景区景点的大数据监测数据。吴江区旅游服务中心主任陈伟介绍，这个大数据分析系统分客流统计、客流分析、舆情统计、满意度等板块，景区游客量、游客的游览顺序、游客在景点的驻足时间、游客来自哪里……各项详细数据在大屏上实时更新，一目了然。

陈伟告诉记者，系统中的数据源自三大移动通信运营商、百度搜索引擎以及大众点评、携程等在线旅行社，系统提前进行了数据脱敏，实现敏感隐私数据的可靠保护。“我们会抓取旅游关键指标进行跟踪、分析，即对吴江全域内的游客流量、满意度等维度进行分类、聚合、交叉分析。”陈伟说，通过智能标签对游客进行区分，能充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像，并准确找到游客兴趣点，从而精确命中用户需求，更好提升游客的旅游体验和满意度。

依托数据中心“总控室”的智慧大脑，吴江各景区因地制宜开发智慧旅游平台。一批智慧旅游样本落地开花，让吴江全域旅游迎来新一轮“智慧洗牌”。

信息在“掌中”，一部手机实现全要素智能旅游

一部手机实现吃、住、行、游、购、娱等旅游全要素的智能获取。随着智慧旅游的深入推进，全域旅游已进入“手机时代”。

2018年年底，吴江智慧旅游服务体系重点建设项目——“指游吴江”正式发布，游客动动手指，旅游公共服务信息尽在“掌中”：吴江有哪些特色民宿？2天游旅游路线该怎么规划？在哪里能吃到正宗的乡土美食……一部手机就能告诉你。

如果说旅游大数据系统主要针对吴江旅游的内部管理，那么“指游吴江”则是面向广大市民游客，为他们提供更为智能化的旅游服务。

“一直以来，我们都在努力找准自己的定位，智慧旅游应该是以公共服务为核心，因此把‘指游吴江’当作一个信息服务平台来建设。”陈伟说。

从上海青浦驱车到吴江欢度周末的小刘和朋友一同入住吴江宾馆。因游玩攻略做得不充分而担心玩不尽兴的她，意外地在酒店大堂和房间内发现了一个旅游“二维码”，用手机扫描二维码后，会跳转到一张色彩丰富的吴江手绘旅游地图上，地图左侧标有“景区”“厕所”“停车场”“全域服务”四个选项，右侧则是“天气”“参考线路”“地图锦囊”，底部有“路线规划”和“周边推送”两大板块，各类功能齐全，各景点、各条主干道路一目了然。

“这简直就是个活‘导游’！”小刘惊喜地说，普通的地图信息海量难以抓住重点，这张地图只标注出了吴江最具代表性的旅游景点，每个景点都有智能语音介绍以及路线导航，省下了很多筛选时间。

“指游吴江”的强大之处还在于细节的考虑入微，将游客需要的、能想到的，几乎涵盖其中。“连停车场内是否有充电桩、厕所是什么类型、哪里有加油站等细小的问题，也都能得到解答。”陈伟表示。

将碎片化的旅游资讯进行汇合，分散的传播渠道进行整合，“指游吴江”智慧旅游项目自上线以来，在大大提升吴江区智慧旅游建设服务水平的同时，已让近10万游客享受了“一图在手，游览无忧”的便利。

一座座经过设施优化和智慧升级的景区公厕、一个个带LED触摸屏和动态指向标牌的智能导览牌、随处可见的信息查询系统、多国语言可供选择……“不管是4A还是5A景区，建设智慧景区的最终目的是让游客体验到最舒心的服务，让游客来了一次还想来。”陈伟说。

立足苏州，辐射江浙沪，吴江正用智慧旅游的新典范，为市民游客提供多渠道、高品质的旅游服务，不断提升全域旅游的高质量发展。