智慧景区整合资源，全方位打造优质体验
2021-09-13
来源：中国文化报
近年来，随着人们消费、生活方式的转变和旅游业的发展兴盛，不少人都选择在节假日逃离自己久居的城市，到期盼已久的“圣地”放松游玩，寻找梦想中的诗和远方。但理想很是丰满，现实却异常骨感。
到达目的地，放眼望去看不到如画的风景，只有攒动的人头和遍地的垃圾；想上个厕所，却看到厕所门口堪比长龙的队伍；遇到突发紧急情况，却因为景区公共设施不全而束手无策……好心情瞬间消失无踪，还不如在家躺着追剧。
随着旅游业的日渐发展，为了提高景区的竞争力和吸引力，为游客提供全面的服务、营造舒适的环境，减少景区意外事故的发生，景区的智慧管理建设的也逐渐被重视起来。
智慧景区以物联网技术、通讯技术和大数据为基础，以数据中心和指挥调度中心建设为核心，运用低功耗传感器等先进的现代网络技术，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，实现景区智能化、数字化、精细化管理，为景区游客带来便利，促进景区全面协调可持续发展。
环境监测
景区内的气象和环境状况直接影响到景区的营业与否与游客的游玩体验，室外景区通常在晴朗明媚的天气对外开放。通过对景区风速、雨量、光照、温度、辐射等气象要素信息的采集，实现对于景区气候的实时监测，优化景区服务，提升客户的游玩体验。
人流监测
景区一到节假日人群扎堆现象普遍，不仅影响游玩，还容易造成踩踏、拥堵等事故。利用人流量传感器加强对景区人流量监测，不仅能轻松掌握客流量，助力景区管理，有效解决热点景区游客超载的问题以减轻环境压力，还可以避免景区人流拥堵，减少安全事故，提高游客游览质量和游客满意度。
公厕管理
公厕一直是景区管理的一大难点，一到人流量多的时候大排长队是畅游的事，而且脏乱差的公厕容易给人留下不好的印象，降低游客好感度。通过安装智慧公厕，不仅能解决传统公厕的臭、乱、差问题，提升公厕体验感，提升游客满意度和舒适度，而且能够帮助游客快速查找公厕，提高公厕使用效率，避免排队现象的发生。
基础设施建设
基础设施的建设直接体现着一个景区的建设水平。加强景区基础设施的智能化建设，能够很大程度上提高景区的便捷化。通过智慧井盖传感器，当井盖出现破损及位移情况立刻进行报警提示，减少景区井盖安全事故；利用垃圾桶传感器实时检测景区垃圾桶储存状况，及时准确处理垃圾，优化景区环境；通过智能化路灯及管理云平台，对景区公共照明系统实行统一管理，达到照明远程监控、智能管控、节能减排等功能，优化景区路灯的智能管理，给游客游玩带来便利，让旅游变得轻松惬意。
智慧景区强调的是以科技赋能景区“智慧”，最大的实现提升旅游服务水平和游客体验，最终提高管理的效率和游客满意度。
目前，智慧景区是以游客和景区为中心进行工作的开展，智慧景区的发展充分运用大数据、云计算、互联网、物联网等新技术，促成景区更新迭代。
从游客体验的角度来看，线上购票和二维码检票已在大部分景区普及，实行网上购票后，等于替代了现场排队购票这一环节。通过二维码检票，也大大缩短了排队检票时间，目前，更流行的“刷脸入园”更是提高了入园的便捷性。
游客是景区的主要服务对象，游客体验则是对一个景区形象的考核指标。智慧景区让购票、入园、游览、线路、服务、营销等各方面都“改头换面”，采用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施，同时使用检票闸机、自助售取票机、手持检票机等硬件设施，全方面打造优质体验。
从景区管理来看，智慧景区能为景区管理提供了数据支持。例如，通过安装在景区门口的检票闸机，统计不同时间段的旅游密度，根据获得的数据，推出有针对性的票务促销政策或者营销活动，这样不仅能通过促销手段来获得更多客户，还可以有效地平衡淡旺季进入景区的人数。
从支付渠道的便利性来看：除了早期的景区门票之外，景区的智慧化建设在旅游消费支出的内容和支付设计上也有更多的想象。通过线上购票，游客能随时随地完成移动支付购票，退票也只需在线上操作，退票成功后资金原路返还，保障游客资金安全。
从景区周边营销的角度来看：除了景区管理方便之外，智慧景区的建设也为景区周边营销带来了更多的可能性。智慧景区票务分销系统可以针对景区周边商户分销，合作企业内部分销，自定义设置分销门票，价格、库存和返点金额，打破景区边界，整合资源，构建全域旅游新业态。