旅游大数据推动了智慧旅游的发展，景区更加便利
2021-09-08
来源：人民日报
智慧旅游给老百姓出游带来了很多便利，也提供了很多选择。现在只要打开手机应用，机票、酒店、景点门票等这些在线服务一应俱全。近年来，围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，让大家所谈到的“说走就走的旅行”变成了现实，为享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撑。
提升智慧旅游服务质量，方便百姓安心出游
智慧旅游服务已经覆盖了旅游全过程，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务，像游前攻略、游中体验、游后分享等这些都离不开智慧旅游。为了推进预约旅游、错峰出行，我们印发了《智慧旅游景区建设指南》。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了6000家。在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75％，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。另外，大家可能也看到了，上海市前一段时间推出了文旅二维码服务，打通了身份证和社保卡的认证核验，实现线上预约、一码入场、一码消费，确实方便了百姓出游。
依托旅游大数据对游客市场细分，可识别出景区重点客源市场，便于针对主要潜在客户人群特点进行精准营销及广告投放，最终确定正确的销售模式、客户关系及行销策略等。
同时还可以对本地旅游市场进行挖掘，培育并发展新的客户群体，诊断旅游营销和推演可行性项目，提升客源市场转化率，最终达到提升精准营销能力的目的。
对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通过旅游大数据(旅游评价、微博、游记、投诉记录等)跟踪订单，从而进行原因分析，及时采取补救措施，最终实现旅游智慧营销。
丰富智慧文旅产品供给，满足老百姓旅游新需求
为了适应居民消费升级趋势，我们以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力。比如，故宫博物院推出的“云游故宫”项目，将故宫内的古建筑通过VR技术在网上呈现，还制作了沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人能够实现互动，确实有身临其境之感。还有大运河博物馆创新推出了数字化体验展，通过“科技＋艺术＋文化”的裸眼技术，唯美地呈现千年运河画卷。还有大家熟知的湖北“知音号”、河南“唐宫夜宴”等科技与文化融合的创新创意产品，都受到了大众的广泛关注和市场好评。
强化智慧旅游管理，保障百姓放心畅游
我们不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高快速处理能力，切实提升旅游管理水平。比如江苏开发了“啄木鸟”投诉系统，实时受理公众旅游投诉。云南利用网络平台处理投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天，这些措施都为大众玩得舒心、放心提供了有效保障。
通过数字赋能不断提升适老化服务水平
大家都很关心老年人出游是不是方便？因为很多老年人不带手机，针对老年人面临的智能技术运用困难，我们推动各地通过数字赋能开发新应用，提供更多适老化智能服务产品。比如河北、浙江实现了“健康码后台核验”，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，后台核验绿码，就不需要出示手机健康码了。
文化和旅游部将着力推动大数据、云计算和人工智能这些信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质，丰富旅游体验，不断提高游客满意度。大数据对智慧旅游的发展具有重要的作用。
一、大数据实现智慧旅游的管理
大数据在智能旅游中的应用最直接体现了管理方向的变化。对于一个非常被动局面的旅游企业，他们不能准确预算的游客，更多的只是通过粗略估计和往年经验来评断。大数据的应用的出台将会有效改变传统的旅游监管的被动局面，实现现代科学技术管理。借助信息技术，企业能够第一时间获得游客信息准确。数据分析系统的使用使得旅游企业能够实现有针对性的过程管理和实时管理，有效提高企业决策能力、洞察力，实现低成本、高利润、高产出。
目前，许多旅游企业和当地公安、交通、工商等重要部门形成联动的信息共享和协作，结合旅游信息数据形成较强的旅游预报预警管理机制的时效性。如天气、安全、时间等问题可以改变地区发送信息提醒游客提前、急救管理能力的旅游监管部门可以得到改善，有效保护旅游者和旅游经历的人身安全。
二、大数据实现网络评估系统服务
舆论也成为影响企业发展的重要因素，不能忽略在大数据时代数据共享机制使人们的经验越来越丰富。这将直接颠覆旅游消费的“后”特征，越来越多的人会把别人的感情作为旅行的第一参考要素。大数据支持的网络评估系统可以及时、准确地捕获数据，例如对社会媒体受众的评价，如景区、服务等。评价也能公正客观地反映景区的真实面貌，直接影响景区的形象及景区经营状况。良好的评价将起到很好的促进作用。旅游者的参与作用和评价不好，自然会给旅游者带来一系列负面影响。面对公众的碎片化评价，旅游业的复杂性、网络声誉要建设核心，不应盲目表扬，掩盖不良，而是从根本上解决问题，进行重组和分析，大数据的综合利用将是第一次“大数据”，简化“微小信息”。旅游企业可以改进基于小信息的服务，优化管理，以科学、方便的方式推进政府管理，商业运作与消费者决策 。
三、大数据实现智慧旅游营销服务
对于旅游者来说，旅行的主要目的是放松身心，而传统的旅游方式是旅行难免会出现草率、拥挤的现象，不仅身心愉悦，而且还累了，很多人都走了。智能旅游帮助游客摆脱困境经验，防患于未然的开放式服务模式和访问者通过网络获取信息提前景点，合理规划旅行计划，随时随地在线预订产品，感受信息技术的新服务体验。
以六项活动的要素为基础，分别吃、住、行、游、购、娱，建立横向和纵向两个维度的膨胀分析模型将大量数据分发到系统列表中，方便访问者安排。如Ctrip的发展是有效的应用大数据，自主研发的ebooking，obooking，vbooking和其他数据系统的优点是在线平台和地面服务系统的有机集成和无缝管理。消费者可通过网络平台预订机票、酒店、机票等，同时酒店预订模式的创新发展。酒店可以存储数据，出售给其他酒店，消费者在酒店名称、地点、价格和多评价情况下根据酒店角度选择，酒店名称获得成功后，可享受低折扣，这种模式似乎模糊，它快速、实惠，避免恶性竞争。
四、大数据为游客带来个性化竞争
在物质需求得到满足的前提下，公众对精神的需求也越来越强烈，这就是体验经济的初衷。在这种新的经济形态下，消费者不满足于产品的功能性，更渴望从产品中获得不同的体验，因此，旅游个性设计、情感寄托、环保理念将被提上日程。根据旅行社的调查数据，游客到国内民俗风情的人数高于自然风景名胜区和风景名胜区。景区景点数量多，旅游群体多，形式单一，发展到度假旅游、旅游，旅游方向的个体特征。因此，人类个性化的消费需求日益强大，未来的市场规模和消费习惯的潜力不应该是低估。
智慧旅游的发展是充分重视消费者的个性，用大数据分析，了解消费者的内在需求。以“私人风俗”为想法，开始计划和管理。例如，一些地方将专门为游客设计。捕鱼、水果和蔬菜采摘环节以及许多热切的消费者。而不是说这样的消费者行为是购买产品的特点，而是购买新的体验。在传统的旅游需求结构中，游客一般都注重景点的质量和多少，但在今天游客的情感体验的比例显着增加。
依托旅游大数据对游客市场细分，可识别出景区重点客源市场，便于针对主要潜在客户人群特点进行精准营销及广告投放，最终确定正确的销售模式、客户关系及行销策略等。
同时还可以对本地旅游市场进行挖掘，培育并发展新的客户群体，诊断旅游营销和推演可行性项目，提升客源市场转化率，最终达到提升精准营销能力的目的。
对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通过旅游大数据(旅游评价、微博、游记、投诉记录等)跟踪订单，从而进行原因分析，及时采取补救措施，最终实现旅游智慧营销。