景区重启呼唤“智慧管理”

4月28日，北京市公园管理中心发布消息，自4月29日起，天坛祈年殿、颐和园排云殿佛香阁等20处核心景区恢复开放。据北京市文旅局统计，截至28日，北京已有84家等级等级景区开放。可以想见，随着疫情防控态势向好，沉寂已久的旅游市场按下“重启键”，将会有越来越多的景区恢复开放。

从1月下旬开始，人们在家已经“宅”了三个月，有放飞心情的需求，这就是旅游市场在不久将来热起来的内生动力。有观点认为，战“疫”胜利后，或会出现“报复性消费”，那么，“报复性旅游”也会随之出现。然而，不可忽视的是，旅游景区具有人员聚集性强、流动性大的特点，是疫情防控的重点和难点。前一段时间，个别旅游景区在恢复开放期间，对大众出游热情预估不足，防控应对力度不够，发生了大量游客短时聚集拥挤现象，带来了安全隐患，增加了疫情传播风险。 

因此，北京市提出今年“五一”假期旅游要在疫情防控常态化条件下和防控措施到位前提下，坚持防控为先，限量开放、有序开放，防止无序开放。如何面对可能出现的大客流，又要防止人员聚集扎堆、做好疫情防控工作，这对景区的精细化管理提出了很高的要求。

此前，大多数景区的智慧化停留在信息化管理的初级阶段，对真正的智慧景区建设重视程度不高、理解不到位、软硬件投入不够，管理维护人才匮乏。疫情让景区认识到智慧化的重要性，以及未来可能变成常态的趋势。

比如，在线预约只有少数景区实行。经过此次疫情考验，北京11家市属公园中的10家售票公园将实现实名预约购票游览。线上预约、最大日接待量控制、刷身份证或二维码扫描进入、景区智能讲解等旅游景区服务内容不断升级，在倒逼旅游景区智能化管理的同时，也提升了游客出游品质。此外，各地景区也要用好大数据动态监测，对游客进行消费的再引导和转化，进而促进景区服务品质的提升。当获取这些游客以往的消费偏好以后，景区可结合大数据分析，个性化推荐周边酒店、餐饮、交通等的预订服务，促进周边产品的销售，丰富景区经营收入来源。

Windows操作系统中的有一种特殊的安全模式，经常使用电脑的朋友肯定不会感到陌生，在安全模式下用户可以轻松地修复系统的一些错误，起到事半功倍的效果。同样，疫情也是倒逼景区加速智慧化建设的契机，疫情之后，旅游业也应当进入“智慧模式”，无论是出于现阶段的防控需要，还是出于拓展现代化旅游的未来空间，智慧旅游是化危为机的捷径，更是旅游业高质量发展的关键。