数字技术重塑黄山旅游体验

无人机在固定航线上穿梭运送物资，AI助手在掌心为你规划最佳路线，智能系统实时疏导客流——这就是如今的黄山风景区，一座正被数字技术深刻重塑的世界级旅游目的地。通过构建覆盖旅游全流程的智慧服务系统，黄山风景区实现了从“千人一面”到“千人千面”的个性化服务转型。

黄山风景区管委会自主研发的五项智慧化成果近期正式获得国家计算机软件著作权登记证书。这些成果覆盖景区管理、游客服务、数据分析等核心领域，形成了“指挥—服务—监测—治理”一体化的精细化管理体系。

“迎客松掌上指挥调度”系统通过移动端实现“一屏掌控、快速响应”，大幅提升了景区管理效率。而“客流拥堵分析”系统则基于AI算法实时监测人流密度，及时预警拥堵风险，为游客安全保驾护航。

去年9月，黄山风景区便与支付宝共同推出了国内首个“全程AI伴游”景区。游客可以享受到AI提供的个性化攻略、生动讲解以及周边美食和商家推荐等一站式服务。这一服务今年再次升级。最新的伴游功能在规划行程的同时，可精准估算家庭出游预算。其AI识景能秒速生成专业讲解，数字人则可根据游客问题实时精准推荐服务。如今，游客在百度搜索“黄山”时一键即可跳转到AI平台，旅游变得更加便捷。

作为国内首个文旅垂类大模型应用产品，“黄山AI旅行助手”今年成功入选安徽省文化和旅游数字化创新实践案例。

在不久前举行的“2025智慧旅游示范展示活动”中，黄山风景区重点分享了无人机低空应用网络这一突破性应用。在管理端，通过构建固定航线，无人机实现了物资运输、秩序疏导、应急救援等管理功能的立体化升级。这一创新应用不仅提高了景区管理效率，也为游客安全增添了一份保障。

黄山的智慧旅游实践不仅局限于黄山风景区本身，已扩展到整个黄山市的多个旅游区域。在黟县，徽黄集团推出了智能体“徽小游”，游客在景区内用手机“碰一下”智能贴，即可一键获取预约购票、游玩攻略、AI伴游等服务，真正实现了“一部手机游古村”。

黟县西递景区还与抖音平台合作推出“西递景区成人票+NFC纪念票”购票组合。游客可通过手机触碰带有芯片的纪念票，一键生成含西递景观、晒秋场景及非遗元素的定制短视频，分享至社交平台。

黄山风景区在智慧旅游方面的探索实践不仅优化了游客体验，也推动了黄山从“门票经济”向“产业经济”的转型。黄山脚下的汤口镇，如今也能感受到不止于冬的多彩韵味。翡翠谷彩池碧波潋滟，九龙瀑飞泉吟唱，民宿和村咖温暖如家。这座黄山门户小镇，正以主人的姿态、创新的体验与真挚的服务，让全球游客驻足流连。九龙瀑景区创新推出“漫瀑咖啡”业态，将西式咖啡文化植入壮阔自然景观。让游客从“观景”转变为“入景”，深度感受自然与人文的和谐共鸣。

11月16日，在2025安徽入境旅游大会上，支付宝与安徽省文旅厅联合发布了“游安徽”智能体。该智能体具有文本即时翻译、多语言灵活切换等功能，可为中外游客提供智能购票、实时旅游咨询与个性化商品推荐等服务，助力入境游客实现“全程AI伴游”的优质体验。支付宝国际版同时推出“美好安徽 迎客天下”专区，整合入境指南、旅游体验与本地生活服务，全面覆盖游客在“吃住行游购娱”等多类场景需求。

目前，支付宝App已支持16种语言界面，多项旅行服务可在首页即点即用。平台还专门设立中英文客户服务热线，构建一站式问题处理机制，为外国游客提供全英文服务支持。

从扫码入园、AI导览到无人机救援，从掌上指挥调度到多语言智能伴游，数字技术已深深融入黄山旅游的每一个环节。黄山风景区智慧旅游的创新实践，为全国山岳型景区的数字化转型提供了可复制、可推广的宝贵经验。其探索成果不仅优化了游客体验，更推动了黄山从“门票经济”向“产业经济”的转型。智慧旅游，正让这座世界名山以更开放、更智能的姿态迎接八方来客。