数字赋能 九寨沟实现高效调度

湛蓝清澈的海子、飞泻而下的瀑布、色彩斑斓的森林，2025年国庆中秋双节期间，九寨沟景区虽每日涌入4.1万名游客，却依然秩序井然。今年国庆中秋双节叠加形成的8天长假，四川省文旅市场呈现供需两旺的繁荣景象。据四川省文化和旅游厅数据，全省共接待游客4734.15万人次，实现旅游消费总额384.01亿元。

在这波旅游热潮中，九寨沟景区表现尤为突出——连续7天单日接待游客量达到最大承载量4.1万人次，假期累计接待游客30.57万人次，同比增长24.39%。

九寨沟景区在今年双节期间无疑成为了四川乃至全国的旅游热点。据统计，九寨沟景区累计接待游客30.57万人次，同比增长24.39%。这一数字背后，是景区连续7天每日接待量都达到最大承载量4.1万人次的饱和运转。九寨沟的热度直接带动了整个九寨沟县的旅游市场。

据“去哪儿”平台数据显示，九寨沟县荣登全国十大热门旅游县城，且是四川省内唯一入选的代表。10月1日至8日，全县共接待游客52.57万人次，同比增长24.96%，实现旅游收入5.15亿元。

在九寨沟景区的辐射带动下，周边景区也呈现出一派繁荣景象。神仙池景区接待8667人，甲勿海·熊猫园景区接待5128人，金猴谷景区在试营业期间接待游客3697人。各大旅游度假区游客络绎不绝。

面对如此庞大的客流量，九寨沟景区如何保证游客体验并维持秩序？答案就隐藏在景区那套总投资1.5亿元打造的智慧景区管理系统中。

这套系统覆盖了门票预约、入园管理和景区调度三大关键环节，成为了景区高效运转的“数字大脑”。

九寨沟景区实行全网实名预约制。在假期前，九寨沟风景名胜区管理局完善了门票候补机制，在全国景区中率先试行“满员候补订票”功能。该项功能允许景区周边40公里范围内的游客，通过“阿坝旅游票务通”小程序候补买票。如有退票，系统将按照下单顺序，自动为候补游客分配余票，最大限度地满足游客的游览需求。在入园环节，九寨沟景区设置了一楼、二楼共32个检票通道，全部启用时可实现每小时1.9万人的快速入园能力。

九寨沟智慧管理中心的巨型屏幕上，实时显示着景点、乘车点、人流密集区域的监控画面，以及不断更新的景区票务大数据。景区内布置的600多个智慧监控点实时收集“时空分流”数据，动态调控各景点客流，防止人员过度聚集。

同时，九寨沟景区还建立了科学的分级响应机制。景区将游客接待量划分为3个关键节点：3万人对应三级应急响应，3.5万人启动二级应急响应，达到4万人则触发一级应急响应。

景区内的交通调度是九寨沟智慧管理的又一亮点。双节期间，九寨沟景区共派出2856辆观光车，确保了景区内游览乘车的高效运行。九寨沟景区内的400多辆观光车通过智能调度系统实现高频循环发车，形成“珍珠链”式运输矩阵。与传统景区依靠对讲机进行车辆调度不同，九寨沟的每辆观光车都装有北斗定位终端系统，该系统根据实时客流自动计算最优路线，像网约车平台一样“派单”。更令人惊叹的是，车载人工智能摄像头甚至能识别空座率，使调度更加精准高效。

景区实现无线电呼叫网络全覆盖，各管理处、服务中心和应急部门可随时联动，迅速响应医疗救助、游客纠纷和安全突发事件。

九寨沟县为应对双节旅游高峰，启动了 “县局司”联动机制，13个涉旅单位干部职工全员在岗在位，实行24小时应急值班值守。这些工作人员下沉到一线，在关键点位开展疏导、咨询、秩序维护等工作。

在交通保障方面，九寨沟县设置道路执勤点位60个，出动警力540余人次，科学调度公交车、大巴车1562辆次进行接驳摆渡，累计摆渡游客15.8万余人次。

同时，九寨沟县还组织了300余名志愿者，在沟口、国大停车场、九寨沟收费站等重点区域设立志愿服务点10个，积极为游客提供人车分流、交通引导等暖心服务，累计服务游客8.5万余人。

为净化旅游市场环境，当地部门抽派200余名工作人员对宾馆饭店、民宿、餐饮、演艺场所等重点场所开展全覆盖检查，累计检查涉旅市场主体1470家次。

强大的智慧管理系统和周全的服务保障，使九寨沟景区在客流量持续高位运行的情况下，依然保持了无影响投诉、无刑事治安案件、无重大安全事故的“三无”记录。游客满意度超96%——这个来自今年五一假期的数据，在今年国庆中秋双节期间再次得到印证。

这背后是数字大脑与人脑智慧的结合，景区主要通过空间分流、时间调控、服务导流全链路科学调控体系，实现“流量与体验共生”。数字赋能之下，九寨沟这个享誉世界的自然风景区，正书写着生态保护与旅游体验相得益彰的新篇章。