数字技术重塑文旅消费体验

上海豫园，一位外国游客站在新设立的“Meet China”数字大屏前，轻轻一刷国际银行卡，便顺利购买了特色文创产品，全程不到一分钟。

在上海豫园，全国首个面向外籍游客的文旅消费自助系统——“Meet China”入境旅游数字消费大屏近日正式启用。这一项目融合商品导购、故事化解说、多语种交互与国际支付，帮助外籍游客实现“秒懂、秒选、秒见、秒付”四大消费核心需求。系统配备十国语言的图文与语音介绍，并结合“秒懂式说明”和“故事化解读”，让游客快速理解商品背后的文化价值。

这只是数字技术全面重塑文旅消费体验的一个缩影。2025年以来，从AI旅游助手、VR沉浸式体验，到数字支付、腿足机器人服务，科技正以多种形式改变着人们旅行方式，为文旅产业注入新活力。

在贵州西江千户苗寨，今年3月上线的“AI游西江”平台已成为当地旅游的数字化门户。该平台集成了行前攻略查询、门票预约购买、语音导览播放、实时客流监控、AI验票等多项功能。

截至9月，已有超过14.5万名游客通过该平台完成入园操作及相关游览服务。基于人工智能技术，该平台不仅能提供个性化游览方案，还能实时监测景区人流量，智能引导游客分流。AI赋能加持，让西江景区这个旅游龙头的带动作用进一步彰显。

在浙江，省文旅部门推出的“嗨游ZhejiangTravel”平台实现了入境通关、跨境支付、AI伴游等八项“一键式”服务，上线两个月访问量已突破24万次，覆盖英国、法国、日本、韩国等20余个国家。

这些智慧旅游平台正在解决外籍游客在华旅游的服务衔接难题，打破了传统旅游的信息壁垒。

在北京圆明园，数字技术让“万园之园”的盛景重现。园方推出的“梦回圆明园VR大空间”项目，让游客戴上头戴设备，跟随历史人物郎世宁的视角观察圆明园，还能通过手势与历史事件互动。更引人注目的是全球首款氢能XR观光车“时光巴士”。游客坐在巴士内，透过车窗看到的不再是现实的场景，而是历史的平行时空。随着巴士前行，车窗外场景不断变换，当乘客路过一块现实世界中的草坪时，车内语音提醒这里曾经是皇子射箭、侍卫操练的地方，XR技术将往日场景重现，与现实空间进行叠化、互动。该项目自2025年8月正式运营以来，累计接待游客4.7万人次。

在上海自然博物馆内，“龙吟九州·中国恐龙大展”展厅运用先进技术，让人们裸眼看见中生代时期不同地貌环境下缓缓移动的恐龙。小观众挥动手势，就能给不同种类的恐龙投喂食物；观众还能见到跃然于化石展品上灵活飞行、爬行的小恐龙投影，仿佛恐龙“复活”了。

支付不便一直是入境游客在华消费的主要痛点之一。上海豫园推出的“Meet China”数字大屏项目，在文旅消费终端场景中解决了这一问题。项目引入中国数字文化集团与银联商务联合研发的国际小额支付终端，实现“国际银行卡一刷即付、1000元以下免密秒付”，首次在文旅消费场景落地“国际支付秒通”机制。消费完成后，游客凭核销券可在对应门店领取实物，还能通过配套APP随时回看商品文化故事，真正实现“购买即传播”的文化传播与消费联动效应。

值得注意的是，在科技赋能的同时，情绪价值成为文旅消费的新趋势。更多游客倾向于和自然对话，让情绪价值拉满。听海浪、看星空、穿古巷、放空身心的慢节奏度假悄然成为游客的新选择。在福建平潭，一家海边咖啡店将咖啡消费与观景体验结合，游客们一边品尝咖啡，一边打卡拍照。以游艇、海钓、风筝冲浪为主题的“情绪+旅游”产品让游客感受到不一样的放松和疗愈。

在广西桂林猫儿山景区，一种被称为“窝囊漂”的旅游项目人气颇旺。这一项目区别于传统主打惊险刺激的漂流，以慢节奏、松弛感为调性，游客可以卧躺在水面，享受漂流乐趣。

科技赋能文旅的效应在市场上已经显现。在不久前闭幕的2025中国文化旅游产业博览会上，5场文旅产业洽谈活动达成合作交易8.1亿元，文旅项目集中签约额232.8亿元。

统计显示，本届博览会观展的22.5万人次观众中，半数来自外地，直接带动武汉市酒店订房量同比增长43.5%，订单金额增长42.9%。

从北京圆明园的XR观光车，到上海豫园的国际数字大屏；从贵州西江千户苗寨的AI旅游平台，到福建平潭的情绪疗愈度假，数字技术已全面融入文旅消费的各个环节。无论是智慧旅游的场景，还是智慧旅游的旅行方式，在整个旅游的过程中间所占的比重越来越高。科技与文旅的融合，正让古老的风景焕发新生，让遥远的旅途变得触手可及。