AI G.O 开启智能度假新时代

从村内导航到儿童看护，从餐饮推荐到旅行纪念，人工智能正在三亚的度假酒店里默默重塑游客体验。2025年8月5日，复星旅游文化集团与阿里云宣布达成一项全栈AI深度合作，双方基于阿里云通义千问3系列模型共同研发名为“AI G.O的文旅智能体”，这一创新成果已在三亚·亚特兰蒂斯率先试点。

这项合作的核心，是复星旅文与阿里云两大巨头的资源与技术融合。复星旅文将在阿里云通义千问3系列模型基础上，构建一个全方位服务于文旅领域的AI智能体。这一名为“AI G.O”的智能助手，标志着中国文旅产业智能化转型迈入新阶段。通义千问3系列模型为AI G.O提供了强大的技术支撑。该模型在自然语言处理、个性化推荐和实时决策方面的突破性能力，使AI G.O能够处理复杂的旅游场景需求。

AI不仅是提升运营效率的工具，更是重塑度假体验的关键引擎。复星旅文在全球度假村和家庭度假场景中积累的用户洞察，将与阿里云的技术能力结合，推动业务拓展、运营增效与组织升级的全面转型。

AI G.O的核心价值在于其对度假全流程的无缝覆盖。这一智能助手将游客体验划分为三个关键阶段，为每个阶段提供个性化服务。度假期间的服务响应是AI G.O的核心优势。在亚特兰蒂斯度假区，游客可通过智能助手获得村内导航、儿童看护提醒、餐饮推荐等实时服务。系统还能根据游客的实时位置和排队情况，动态调整活动建议，最大限度减少等待时间，提升游玩体验。

行程结束后的互动同样体现了AI G.O的独特价值。助手能协助游客自动生成旅行纪念册，整合旅途中的照片和视频，并基于过往旅程提供未来旅行的个性化建议。

AI G.O的推出并非复星旅文的一时兴起，而是其系统化AI战略的重要一环。今年年初，该公司就成立了AI Lab（人工智能实验室），专注于深化人工智能在文旅产业运营端的落地。

更早的战略布局可追溯至2024年，当时复星旅文宣布打造 全球首个AI主题度假区——海南超级地中海。该项目选址三亚海棠湾，紧邻三亚·亚特兰蒂斯，以“未来科技文明”为核心理念。

作为国内首个以“AI+文旅”为核心的未来科技度假区，超级地中海项目计划引入AI G.O（数字人管家）、飞行接驳汽车、智能度假酒店等前沿科技。其中，AI G.O被设计为24小时智能服务管家，能根据游客偏好定制个性化行程。

复星旅文在AI领域的投入已开始产生实际效益。三亚·亚特兰蒂斯作为海南文旅产业的标杆项目，2024年接待游客量达629万人次，酒店平均入住率高达84%，创历史新高。

国际游客占比的提升也印证了智能化服务的价值。2024年，三亚·亚特兰蒂斯的国际游客占比提升至12%，显示出海南旅游的国际化趋势。AI多语言服务的无缝对接，成为吸引国际游客的重要因素之一。

AI技术的应用深度远超表面服务。在复星旅文的体系内，AI正渗透至供应链管理、能源调控、安全监控等核心运营环节。三亚·亚特兰蒂斯通过智能系统优化水电消耗，2024年运营成本降低8%，同时客户满意度提升了12个百分点。

复星旅文在人工智能领域的成功并非一蹴而就，其背后是坚实的数字化基础。2020年推出的托迈酷客生活方式平台，早已为今天的AI应用埋下伏笔。该平台在推出不到半年时间内，就实现了50万下载用户，成交额突破1亿元的成绩，复游会会员规模突破600万。这一成绩为AI应用提供了庞大的用户基础和丰富的数据资源。

在三亚·亚特兰蒂斯，复星旅文已尝试通过智能管家为会员提供全周期服务：出行前策划度假方案；抵达后激活吃住玩乐购20多项专属权益；度假中随时查看地图与活动推荐；旅程结束前推荐伴手礼并寄送到家。

复星旅文全球会员俱乐部“复游会”正成为AI应用的核心场景。通过600万会员的度假偏好和行为数据分析，AI系统能够不断优化推荐算法，提供更加精准的个性化服务。从三亚·亚特兰蒂斯到即将亮相的超级地中海，AI G.O的身影无处不在。飞行接驳汽车在度假区上空划过优雅弧线，智能酒店房间自动调节着温湿度，而那位无形的AI管家，正为刚浮潜归来的孩子推荐着合适的餐饮选项。

科技的温度，正藏在这些看不见的细节里。