“AI+文旅”潜力无限

近年来，文化和旅游部积极响应国家科技创新战略，大力推动5G、人工智能、大数据等前沿技术在文旅产业的深入融合。在数字浪潮的推动下，智慧文旅应用创新就成为行业发展的关键推动力，各个旅游城市正踏上文旅数字化转型的征途。

随着人工智能（AI）技术的飞速发展，文旅产业迎来了前所未有的创新机遇。从智能导览到虚拟体验，再到大数据驱动的精准营销，AI正在全方位重塑文化和旅游行业的运营模式。本文将从人工智能的不同应用场景入手，探讨其在文旅产业中的作用，分析当前存在的挑战，并展望未来可能的发展方向。

在AI+垂直行业应用成熟度矩阵分析中，文旅产业AI经济贡献度位居服务业前列，AI的作用已从技术赋能进化为产业重构者。深度层面，AI应用渗透文旅产业全链条，形成“内容创意—技术突破—业态创新—经济增值”的闭环演进，推动传统产业数字化转型升级，从而带来新体验和新业态。广度层面，AI应用的时空维度不断拓展，从文化基因解码到智能内容生产，从场景体验到运营管理和品牌推广，全面重塑了产业生态，标志着智慧文旅步入价值重构的新时代。

重构内容生产范式，激活数字创新势能。生成式AI技术的崛起，正在深刻重构文旅内容生产范式，极大地提升内容创作的效率与多样性。过去，文旅内容的创作高度依赖专业创作者的灵感迸发与深厚积淀，周期长且产出有限。现在，生成式AI凭借强大的多模态生成模型，能够迅速产出文本、图像、语音、视频等多种形态的内容，如带有非遗元素的沉浸式演艺、绚烂夺目的数字光影灯光秀等，为文旅产业的内容创新注入新活力。

文旅企业借助AI技术，实现地方文旅资源的挖掘与转化，打造形成独具地域特色的文旅项目。如某古城将本地历史故事转化为动画短片和互动游戏，实现文化IP的艺术还原与古今融合，提升了游客的参与热情和探索欲望。在数字文博、文化遗产活化利用方面，生成式AI技术正在成为文旅产业创新发展的新引擎，为内容创作与呈现带来无限可能。

构建智慧感知网络，重塑场景交互空间。在旅游景区，AI技术通过构建智慧感知网络，重塑游客的场景交互空间，提升互动体验与服务效率。借助VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术，景区打造出沉浸式的场域。游客在旅行筹备阶段即可“云游览”虚拟景区，详尽掌握景点信息。智能导览系统依据游客需求合理规划行程，显著提升游客的满意度与体验感。

在游览过程中，景区配备的AI导游和虚拟数字人可通过智慧感知网络实时响应游客需求，随时为游客答疑解惑。智能辅助系统可借助GPS定位技术，实现交通流量分析、路线优化和智能导航，确保游客出行畅通无阻、便捷高效。游客能够在现实环境中与虚拟元素互动，如在古老建筑上观赏动态历史场景，“穿越时空”感受深厚文化底蕴。同时，通过互动游戏激发游客的兴趣和参与感，让整个游览过程充满乐趣与惊喜。未来，随着空间计算AIGC组合技术的发展，重塑文旅场景交互空间，将为游客带来焕然一新的沉浸式体验。

优化智能决策系统，提升服务响应效能。在运营管理层面，AI技术支撑智能决策系统，显著提升了服务响应效能。例如，以大模型为代表的通用智能范式凭借“大模型+大算力+大数据”实现通用智能，通过先进的数据分析技术，对海量用户数据进行深度挖掘，精准描绘游客画像并预判市场需求。个性化推荐系统根据游客的兴趣偏好推送相关信息，为家庭出游、群体旅行或商务出行提供量身定制的方案，满足不同群体需求。这一过程不仅实现了精准营销，还极大地优化了日常管理流程，显著提升了运营效率。

在服务方面，AI智能体为游客提供贴心周到的定制化服务。智能客服与语音助手在景区内广泛应用。在线旅游平台推出24小时智能客服，确保游客获得及时有效的帮助。AI多语言翻译功能可为外国游客提供良好服务体验。在紧急状况下，AI还能及时提供信息指导，全方位保障游客安全。在票务管理上，AI技术实现全流程自动化处理，从线上售票系统的便捷操作到检票口的快速识别，再到对客流量进行实时统计分析，整个过程高效流畅，大幅节省人力成本，进一步提升了服务响应效能。

但AI赋能文旅行业还存在许多挑战。

首先，AI技术的开发与维护成本较高，尤其对于中小型文旅企业来说，建设智能化系统需要大量资金投入。例如，一些地方博物馆虽有引入AI讲解的意愿，但受限于资金和技术支持，难以落地。又如，大型景区（如北京环球影城）可投入巨资开发AI+AR导览、智能客服等系统，而许多中小型景区（如乡村旅游点）资金有限，难以负担智能化改造费用。

其次，AI的应用依赖于游客数据，而数据的采集、存储和使用涉及隐私保护问题。例如，个性化推荐系统需要分析用户的地理位置、历史消费记录等数据。又如，2023年某知名OTA平台因数据泄露导致数百万用户信息外流，引发信任危机。如何在优化体验与数据合规之间取得平衡，是企业和政府面临的重要挑战。

再次，AI虽然能增强游客的体验，但也可能导致文化“被算法化”而失去真实性。例如，过度依赖AI生成的历史讲解可能让游客对文化的理解变得碎片化，降低人与文化之间的真实互动。又如，在云南丽江的东巴文化体验中，AI语音翻译对东巴象形文字的解释仍不够精准，影响游客的文化理解。如何在智能化与文化原真性之间找到平衡，是文旅产业需要深思的问题。

当前AI技术正全方位重塑文旅产业生态，成为文化和旅游高质量发展的核心驱动力，推动相关产业协同发展、互促共进，不断激发地方经济的活力与潜力。未来，随着AI技术的持续进步与创新应用，可实现“文化解码—智能创作—体验智能化—数字资产流通—矩阵传播”的新型价值链。整合前沿的AI创作工具、策略引擎以及文旅领域的垂直轻量化小模型和数字人技术，实现全链路的智能化传播，为文旅品牌的全域推广开辟了新路径，进一步拓展了文旅产业的价值格局。