智慧景区管理平台以“智慧”助力旅游业发展
2021-11-04
来源：陕西网渭南站
近年来，伴随着我国经济社会的全面发展，华山景区旅游业快步跃升，在市域经济中的龙头地位不断稳固。景区通过持续完善基础设施，提升管理服务水平，整体形象焕然一新。在这一过程中，信息化建设发挥了重要作用，成为景区提质增效的主要推动力。从最初的“数字华山”到如今的“智慧华山”，无论是管理模式还是经营手段，“智慧”无处不在，智能化、科技化、创新化渗透到景区运转的各个环节，令华山景区旅游业充满活力。近十年来，景区的年旅游人数从100万人次迅速增长到313万人次，门票收入从不足1亿元提升到3.59亿元。华山的知名度和网络活跃度跻身国内景区前列。
华山是一座千古名山，以“险”著称于世。鹞子翻身、长空栈道、云梯、千尺幢、百尺峡等险道绝壁闻名遐迩；主峰区茂密的松林植被，四时变幻莫测的奇绝景观，以及历史悠久的道教宫观，琳琅满目的摩崖石刻，构成了华山奇异绚丽的自然风光和底蕴深厚的人文积淀，每年都吸引着大量海内外游客登山览胜。
为了让更多的游客能顺利、便捷地走进华山、感受华山，确保景区向游客提供更加高效、及时的服务和旅游安全保障，同时保护好珍贵的风景名胜资源，华山景区紧跟科技发展步伐，顺应游客不断增长和变化的旅游需求，经多方调研，充分论证，于2010年启动了景区数字化建设项目。经过不懈努力，“数字华山”项目一期工程于2011年5月建成投入使用。该项目包含视频监控系统、语音广播指挥系统、森林防火红外监控系统、数据中心、指挥中心和电子票务系统。
此后，景区克服资金不足、管理体制数度调整带来的困难，经过不断完善和提升，初步实现了从“数字华山”到“智慧华山”的跨越。目前，已建成的“智慧华山”管理系统包括一个中心、三个平台。一个中心即综合指挥调度中心，三个平台即旅游综合管理平台、游客信息服务平台和旅游营销平台。
可实现景区实时监控图像的显示、拼接、漫游等功能。同时可实时显示景区天气情况、购票登山人数等。在近年来多次黄金周、小长假等旅游高峰度假指挥调度工作中，综合指挥调度中心发挥着至关重要的作用。
旅游综合管理平台
1、视频监控系统。全山共安装了169个摄像头，其中50个为高清摄像头，可对重要景点、游客集中地段、事故多发地段等进行实时监控，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供及时的决策依据，是实现景区保障游客安全的有效技术手段。
2、应急智能广播系统。可通过语音广播进行景区安全情况预告，为安全紧急疏散、工作人员统一调度和指挥提供一手资料。
3、电子票务系统。可实现网络购票，手机二维码、二代身份证验票，自动售取票，以及售票窗口LED指示、出口计数等功能。可在指挥调度中心实时查询各售检票点的售票、检票人数。目前，景区已实施网络实名分时预约制购票，实现了售检票的电子化，在疫情防控期间发挥了重要作用。
4、红外线越界报警系统。在危险区域安装红外线监测设备，当游客越界游览时，监测设备就会发出预警并自动启动现场喇叭提醒游客注意，要求退回到安全区域。同时自动通过短信、电话通知区域负责人和监控中心工作人员，要求采取必要措施，保障游客游览安全。华山以“险”著称，红外线越界报警系统大幅提升了游客华山览胜的安全系数。
5、停车场智能管理系统 。通过智能刷卡，及时统计车位，让游客对车位状态一目了然。
6、GPS车辆管理调度系统 。华山进山公路弯道多、坡度大，路况复杂，景区对摆渡车行车速度进行了必要限制。车辆管理调度系统可随时监测到景区摆渡车辆的运行情况，监测车速及车辆位置，最大限度保障了行车安全。
7、核心机房。集票务服务器、视频服务器、存储矩阵、核心交换机、防火墙、UPS 等设备于一体，是景区智慧化管理的核心设施。
游客信息服务平台
1、LED大屏幕信息发布系统。在景区重要节点和区域共设有5块LED大屏幕，可利用滚动播放的形式，向游客发布天气预报，景区推介，温馨提示等。在客流高峰期，实时发布主峰区人流情况和停车位空余情况，让游客直观了解重要旅游信息，以便根据情况自主选择登山时间，为游客提供了方便，同时有利于景区管理。
2、400电话呼叫中心。提供景区信息查询、语音应答、商务代订、旅游业务受理、建议与投诉等声讯服务。
旅游营销平台
1、景区官网 。是全方位展示、发布景区信息的综合网络平台。对景区开展全景式宣传，为游客提供食、住、行、游、购、娱全方位旅游资讯。
2、景区商网。实现景区票务、旅行社、酒店、旅游商品等网上交易结算。
3、微信。利用景区微信公众平台发布信息，并与游客进行形式多样的互动，进行深度、高效的新媒体营销。
4、微博。提供迅速、便捷的移动互联网旅游资讯发布，同时与游客即时互动，收集反馈意见和建议。
“智慧华山”系统的建成使用，彻底改变了华山景区传统的管理方式，极大提高了管理效率。智慧华山指挥中心工作人员通过一个个监控图像，就能够掌控全景区实时情况。一旦发现山上安全、卫生、旅游秩序等方面存在问题，或出现不安全因素及突发事件时，就可及时通知指定区域的工作人员及时进行处理。同时，可及时解决游客在景区游览中遇到的问题。华山每年都会涌现出大量帮助游客找人、寻物的事例，受到了游客的热情赞誉，同时也充分践行了“真源华山，待客如亲”的人性化服务理念。
在旅游旺季或黄金周期间，“智慧华山”系统更是发挥了景区神经中枢的作用。节日期间，有些路段和区域会出现游客拥堵现象，景区领导在指挥中心根据各点即时画面，全局统一指挥，科学及时对游客进行分流和疏导，确保让每一位游客都能安全有序地游览华山。快速有效的管理和服务，为华山树立了良好的景区形象。
“智慧华山”使华山这样一个传统的老景区焕发出新的勃勃生机，以“智慧”助力旅游业发展，已成为华山景区现代化管理的强点和亮点。下一步，华山景区将紧跟时代步伐，充分利用人工智能等新兴科技手段，为景区的管理和经营赋予更多“智慧化”思路和措施，助力华山景区在实现旅游服务现代化，建设国际一流精品景区的道路上迈出更加有力的步伐。