智慧旅游借助数字技术激发新活力
2021-09-13
来源：中国旅游报
旅游让生活更美好，智慧让旅游更精彩。近年来，围绕预约旅游，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展正在加速推进，让“说走就走的旅行”变成了现实，为百姓享受美好旅程提供了有力的保障和支撑。
文化和旅游部数据显示，截止目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了6000家。在5A级旅游景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级旅游景区线上预约的覆盖率也超过了75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。
解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，也是有效提升游客满意度的重要方面，特别是以游乐设备为主要体验内容的主题公园，这方面问题更突出。记者了解到，欢乐谷集团在景区预约及无接触服务的基础技术上下足了功夫。走进欢乐谷景区，打开“i欢乐谷”小程序，即可一站式体验虚拟排队、“5G AR”可视化、语音式导览导航等服务。据欢乐谷集团相关负责人介绍，这款小程序由欢乐谷集团自主研发，依托人脸识别技术平台，游客只需一键点击，即可体验景区门票预约、闸机无接触入园、储物柜自动识别与计费、排队设备无接触取号、停车缴费及在线点评等功能，实现预约及无接触服务，贯通游客行前、行中、行后全流程闭环。
目前，该平台已经在深圳、北京、上海、武汉、南京等地欢乐谷进入试运营阶段。其中，虚拟排队项目2019年便在深圳欢乐谷率先上线，在雪域雄鹰等热门项目投入多台虚拟排队机。近两年来，虚拟排队项目已经成为疫情防控常态化背景下的市场新宠，不仅有效缓解了游客的排队压力，还激活了项目周边的二次消费水平。据统计，试运营项目周边二次消费在重要节庆均提升50%以上。
通过数字赋能开发新应用、提供更多适老化智能服务产品、不断提升适老化服务水平是当前预约服务的又一大重点和难点。在提升适老化服务水平方面，河北、浙江已实现“健康码后台核验”，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，后台核验绿码后，不需要出示手机健康码即可入园。
针对很多老年人不带手机、智能技术运用困难的痛点，美团则推出了“线下门票预订关怀版专区”。关怀版专区页面的字体更大，价格、预约时间等信息都得到了突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步，大大优化了老年人出行的游玩体验。在线下，美团还联合了云南丽江古城、吉林省博物院等多家老年用户喜爱的旅游景区启动了适老爱心改造试点工作，在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作，助力景区落实智慧助老的政策要求。
为了保证游客的出游安全，各景区在入口进行健康信息核验，游客可能需要打开多个小程序或App，先后出示健康码、行程卡、入园码，这是当前景区预约服务的另一痛点。而多码同屏、一码通行的探索实践，有效解决了以上痛点。目前，上海市已推出文旅二维码服务，打通身份证和社保卡的认证核验，实现线上预约、一码入场、一码消费。美团门票也已实现健康码、行程卡与入园码整合到同一屏中展示的功能，一次扫码即可完成，提高入园效率，目前已有湖北武汉黄鹤楼等400多家景区支持三码同屏展示。
我国文化和旅游行业正处在向高质量发展转型的关键期，新形势、新业务、新形态、新发展、新理念，都对管理提出了新要求，数字化则为精细化管理带来了新契机。
“智慧化不仅体现在游乐设施的硬件上，更体现在智慧运维的软件上。”欢乐谷集团相关负责人表示，近年来，欢乐谷集团连续开发上线大数据平台、微信小程序，并引进VR体验项目，充分发挥科技创新的引擎作用。在游客服务端，基于游客地理位置，利用5G、AR、数据云等技术，方便游客体验线上线下实时交互导览。在景区管理端，以上海和南京为试点，构建闭环的数字化运营链路平台，首期规划数个运营场景落地，完成首轮迭代和效果产出。在营销后台端，建设欢乐风行网红任务平台，快速灵活生产短视频并分发到主流平台，增强欢乐谷达人和演艺团队培养的能力，实现短视频营销全程精确管理。
随着游客在线预约购票的比重逐渐提升，游客线上消费的决策，更加倚重其他游客的评价分享，景区做好口碑、提升旅游服务质量也愈加重要。针对这一需求，美团景评通过分析游客真实的评价内容，帮助景区可视化分析游客行中体验，更有针对性地改善园区内的产品和服务，同时还可以和全国同业景区对比，取长补短，有效提升园区服务质量。记者了解到，通过美团景评这一智慧化服务，七成景区的好评率实现了较大的提升。其相关负责人介绍，美团景评也在积极帮助地方政府搭建和完善基于游客真实评价的景区服务质量评估体系，并出具景区服务质量诊断报告，协助各地景区共同提升服务质量。
“以5G、数字化、大数据和智能化技术等为代表的新一轮技术革命催生了旅游演艺新业态的形成，为旅游演艺高效发展赋予巨大潜能。”甘肃工大舞台技术工程有限公司工程师尹海鹏认为，“高科技 旅游”演艺产生倍增效应应注重以下方面：一是高科技通过给装备技术注入生命力和灵魂赋能旅游演艺。在高科技的加持下，旅游演艺装备正摆脱“傻、大、黑、粗”的传统印象，以生动、直观和更具表现张力的形式从演艺载体转变为演艺主体。二是高科技可突破时空限制，解锁旅游演艺观演新体验。高科技催生的云舞台、云旅游、云展览等新观演方式极大地迎合了消费群体的个性化和多元化需求，尤其在后疫情时代，可促进旅游演艺更安全、更健康、更文明；三是高科技让旅游演艺创意拥抱无限可能。高科技融通虚拟与现实，把旅游演艺的空间、时间、环境、观演融为一体，5G、数字化、AR、VR、MR技术带来的沉浸式体验使创意从不可能变为可能。四是高科技本身也已成为旅游演艺体验的有机组成部分。随着大型重金属元素、无人机实景秀等高科技为题材的旅游演艺正在兴起，“黑科技”本身已成为旅游演艺的重要加分项。