智慧旅游开启“云游”新体验

当下，旅游业的发展和走向有了深刻的变化，伴随着5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链的日渐成熟，智慧旅游的“新基建”，推动了人工智能，推进了现代旅游数字化、网络化、智能化的转型升级。伴随着“云游”的科技体验，智慧旅游面向全世界发展，在慢慢改变人们的生活方式，人们的体验更加便利化、生活化、智能化。

当下智慧旅游的模式是趋向成熟的，云南省凭借“一部手机游云南”推进智慧旅游建设，助推旅游业的转型升级。手机预约、刷脸入园、智慧停车自助导游导览、一键投诉……其中，丽江市以丽江古城智慧小镇建设为抓手，逐步探索旅游管理数据化、旅游服务个性化、旅游景点智能化、旅游安全可视化，以科技赋能八百年历史古城转型升级。

《“十四五”文化和旅游发展规划》明确提出深入发展智慧旅游，未来，打造一批智慧旅游景区成为智慧旅游模式的新样板。智慧旅游将催生旅游更多新业态的出现，赋予旅游业更多的可能性。

从2013年云南智慧旅游信息平台“云游四海”落地丽江，到近几年智慧旅游体系的不断完善，在丽江文化旅游学院旅游管理学院副院长李严看来，丽江从“满足游客需求”和“旅游市场管理”两方面进行智慧旅游建设的“丽江探索”已取得明显成效。

未来，旅游业在科技智能化下的助力下进一步带动了旅游整体环境的改善和升级，前沿技术有效推动了旅游业与多行业融合，助力旅游市场加速复兴与发展。

刷脸入园只是丽江古城智慧旅游服务新体验的其中一个。在无人售货商店体验人脸识别进店、自动结算的便捷购物；在“游云南”APP实时查看厕所坑位数、厕所定位及使用繁忙情况；智慧停车场实现了车位预约、导航、无感支付；在丽江古城历史文化展示馆、丽江古城徐霞客纪念馆等院落，雾幕投影、360度全息投影等服务。

游客们为刷脸入园纷纷点赞，从提高游客体验感出发，丽江深入探索智慧旅游建设，让游客从进入丽江到完整的游览过程，都能感受到智慧旅游带来的便利。”李严说，在满足游客需求方面，丽江智慧旅游建设的出发点和落脚点都是如何提高游客的体验感和满意度。

“智慧旅游是旅游信息高质量发展的高级阶段，也是旅游中前沿技术应用的集合”，智慧旅游的普及促使旅游景区的智慧化建设有了质的突破，成为景区利用大数据真正提升经营水平的渠道之一。未来，无接触服务、智能导游导览等技术的不断创新，更新着旅游的消费场景。

丽江古城通过对景区旅游资源的数据化、数字化，形成了集指挥调度平台、综合指挥、智慧安防、智慧厨房、噪音监控、人流量监测、视频监控、智慧环保等于一体的综合管理体系，全力保障景区安全、有序。5G无人扫地车、5G无人巡逻车、5G无人机为景区安全防控提供有效的保障。

智慧丽江“城市大脑”一期也正式上线，智慧旅游的发展也主动融入新型智慧城市建设中。在文化旅游版块，城市大脑通过集成票务、游客数据，与景区、涉旅资源进行承载力匹配，帮助管理部门进行预判和调整；实现对旅行社、导游等全流程服务监管。此外，无人驾驶、智慧管理、文旅大数据等运用场景建设正在加快。

智慧景区感知着一切的“人、事、物”，将景区实时游客量、道路出行、气象预计等信息可视化，引导旅游资源的优化配置。中国旅游研究院院长戴斌曾表示，在“十四五”时期，旅游目的地的科技创新和数字化水平，对游客获得感、安全感和满意度的影响将更加明显。科技引入有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度，同时也有助于保障旅途安全。

“智慧大脑”只需一部手机。云南省认真贯彻落实省、市“一部手机游云南”工作部署要求，扎实稳步推进“一部手机游云南”平台建设工作。景区通过“智能云台山”管理系统， 景区实时掌握周边高速、省道路况信息。为游客提供游前、游中、游后，“景区内  景区外全方位”一站式服务。

作为旅游大省，云南“互联网 旅游”的生动实践早早开启。“一部手机游云南”项目推出以来，在政府引导、企业参与、市场主导下，不断探索创新、突破重构，在云南“旅游革命”浪潮中砥砺前行，助推云南文化和旅游新生态构建和全国旅游数字化进程。“一部手机游云南”成为云南旅游产业转型升级的新引擎、游客舒心游云南的独特法宝。

云南省通过具有影响力的直播视频传播平台，邀请丽江知名网络大V作为主播进行讲解，以线上“云游”的方式，在直播平台向各地网友宣传展示丽江古城之美。“云游”的方式让各地网友感受到丽江的文化和旅游是与众不同的，坚定旅游文化的自信。助力云南特色小镇华丽转身，让游客何时何地，都可以沉浸式“云游”丽江，感受丽江的独特魅力和风采。