玩私域流量，和传统旅企还真有点关系

电商兴起，带来流量概念。

社交电商兴起，冒出私域流量新词儿。

层出不穷的新概念新词汇，让被技术革命砸得晕头转向的传统旅游企业感到陌生而且慌张，天空飘来六个字儿：这都啥玩意儿?

翻译成大白话，流量就是客户关注量。私域流量就是老客户和老客户介绍来的新客户的总和，流量转化是下单消费的客户总量。

抽丝剥茧，回归本质，传统旅游企业其实都懂，这些概念只不过换了个马甲。

客户转化从公域流量到私域流量，反映了获客的由易到难的演变。企业的产品，通过宣传曝光出现在公众视野，就能获得转化的好日子一去不复返了。不仅互联网企业如此，传统企业亦然。

以旅行社为例，

当年，OTA几何倍数获取公域流量增长，传统旅行社望尘莫及。

如今，流量转化获客的成本越来越高，旅游社交电商异军突起，其根基就是社交创造私域流量。

玩公域流量这件事，和传统旅行社没什么关系。

玩私域流量这件事，和传统旅行社还真有关系。

企业经营的成败，归根到底是围绕流量转化率。提高复购率，增强客户粘性，其实就是提高客户的忠诚度。

这好像就是传统旅行社最擅长干的事嘛。

还记得传统旅行社以前的企业客服部和会员中心吗?其实就是干私域流量的事。

可惜这样的部门当时属于边缘部门，出于成本考虑能砍都砍掉了，如今私域流量兴起，想抓，却发现狗熊掰棒子，两手空空。

互联网企业的生命在于技术创新跑流量，传统企业的根基在人对人服务，至今仍有人看不明白。过去放弃的，看不上的，可能是你的竞争力。

传统旅行社更容易在私域流量上发力，原因如下：

一、客户数据真实完整

门店端、操作端、导游端都可以获取客人完整的信息，客人在行前、行中、行后都和旅行社的服务发生密切联系，客户数据的搜集，对旅行社没有门槛。

二、人对人服务赢得信赖

旅行社的服务相对是有温度的人对人服务，能听到客户声音，能见到客户面容。人怕人见面，见面三分情，旅行社和客户之间产生信赖感，交上朋友是大概率的事。当然前提是你的服务要到位。

三、复购和口碑推广心理

一次良好的服务会赢得客户的复购和口碑推广，旅行社的人看得见，找得到，下次旅游还找你，帮你口碑宣传，给旅行社带来稳定的私域流量池的可能。

但旅行社面对私域流量，缺乏经营的理念和必要的技术管理手段，这就需要重建以前不重视的客户服务运营体系，运营客户流量池，谁时时记得你的客户，客户才会记得你。

否则，私域流量时代的到来，最高兴的是导游和领队。

而和你企业没有半毛钱关系。